Ежемесячная отчетность Click2Client показывает, сколько средств израсходовано на рекламу, сколько обращений получено, каким оказался фактический CPL и что повлияло на результат. Клиент получает не набор рекламных показателей, а понятные выводы и план действий на следующий период.
Получайте понятную картину результатов рекламы за каждый месяц: сколько средств израсходовано, сколько обращений поступило, каким оказался фактический CPL и как он изменился по сравнению с предыдущим периодом.
Мы не ограничиваемся выгрузкой показов, кликов и конверсий из Яндекс.Директ. В отчете показываем, какие рекламные кампании привели обращения, что повлияло на стоимость заявки, какие работы были выполнены и что необходимо изменить в следующем месяце.
В результате вы понимаете, на что потрачен рекламный бюджет, какой результат он принес бизнесу и какие действия предпринимаются для дальнейшего контроля CPL.
Содержание страницы
Отчёты приходят, а что происходит с рекламой — непонятно
Рекламный бюджет потрачен. Оплата за ведение списана. На почту пришёл очередной отчёт с графиками, процентами и десятками показателей.
Но после его просмотра всё равно остаётся главный вопрос: что бизнес получил за эти деньги?
В отчёте могут показывать рост кликов, снижение цены перехода, увеличение охватов или хорошую конверсию сайта. При этом непонятно:
- сколько реальных обращений пришло в компанию;
- какие из них были целевыми;
- во сколько фактически обошлась одна заявка;
- почему стоимость обращения выросла;
- что конкретно специалист сделал за месяц;
- какие изменения будут внесены дальше.
Особенно неприятно, когда все показатели в отчёте выглядят «хорошо», а отдел продаж не замечает роста обращений. Или заявки вроде бы есть, но большая часть из них не подходит, не отвечает на звонки или вообще не относится к вашему предложению.
В такой ситуации сложно понять, где проблема: в рекламе, посадочной странице, аналитике, качестве трафика или обработке обращений. Нельзя объективно оценить работу подрядчика, принять решение по бюджету и убедиться, что реклама действительно движется в нужную сторону.
В результате собственник вынужден продолжать платить, опираясь не на понятный результат, а на объяснения специалиста и набор показателей, которые невозможно проверить без глубокого погружения в рекламный кабинет.
Хороший отчёт должен не создавать видимость контроля, а давать ясный ответ: сколько потрачено, сколько обращений получено, каким оказался CPL, что повлияло на результат и что будет сделано дальше.
Один отчёт — вся картина рекламного месяца
Данные о рекламе обычно находятся в разных системах. Яндекс.Директ показывает расходы и переходы, Метрика — действия посетителей на сайте, а CRM — обращения и результаты их обработки. По отдельности каждая система отражает только часть происходящего.
В ежемесячном отчете Click2Client эти данные собираются в одну последовательную картину:
рекламные расходы → обращения → качество заявок → фактический CPL → динамика результата → план дальнейших действий.
Так можно увидеть не только итоговые показатели, но и связь между ними: какие направления расходуют бюджет, откуда приходят обращения, где меняется их стоимость и на каком участке возникают отклонения.
Если сведения в рекламном кабинете, аналитике и CRM не совпадают, это тоже становится видно. Например, часть обращений не зафиксирована, цели на сайте срабатывают некорректно или рекламная система учитывает действие, которое не стало реальной заявкой.
Вместо нескольких несвязанных таблиц клиент получает единый отчёт, по которому можно оценить результат месяца и понять, на чём будут сосредоточены дальнейшие работы.
Что входит в ежемесячный отчёт
Состав отчёта адаптируется под структуру рекламных кампаний и доступные данные в CRM, но основа остаётся неизменной: результат рассматривается не только по рекламному кабинету, а по фактически полученным обращениям.
Расходы и распределение бюджета
Показываем общую сумму расходов и её распределение между рекламными кампаниями, направлениями, регионами или группами услуг. Видно, куда был направлен бюджет и какие участки потребовали наибольших затрат.
Обращения из рекламы
Учитываем заявки с сайта, звонки, сообщения и другие настроенные способы связи. Обращения сопоставляются с источниками, чтобы отделить результат рекламы от повторных, прямых и нерекламных обращений.
Качество поступивших заявок
По данным CRM показываем, сколько обращений оказалось целевыми, сколько не соответствовало предложению, а по каким заявкам результат обработки ещё не определён. Это помогает не оценивать рекламу только по общему количеству лидов.
Фактический CPL
Рассчитываем стоимость обращения по рекламной системе в целом и, когда объёма данных достаточно, по отдельным кампаниям или направлениям. Показатель сравнивается с предыдущими периодами и зафиксированным прогнозным диапазоном.
Изменения и выполненные работы
Фиксируем, что было скорректировано за месяц: запросы, объявления, ставки, аудитории, распределение бюджета, посадочные страницы или настройки аналитики. Клиент видит не общую формулировку «проведена оптимизация», а конкретные действия.
Выводы и следующий этап работы
Объясняем, какие факторы повлияли на результат, где обнаружены отклонения и на каких задачах будет сосредоточена работа в следующем месяце.
В итоге отчёт содержит не только показатели за прошедший период, но и понятную логику дальнейших решений по рекламе.
Сравниваем фактический CPL с прогнозом и условиями договора
В обычной отчетности стоимость обращения сравнивают только с прошлым месяцем. Но снижение CPL само по себе ещё не означает, что реклама работает в пределах экономически приемлемого результата.
В Click2Client до запуска рассчитывается прогнозный диапазон CPL и фиксируется в договоре. Поэтому в отчёте есть конкретная точка сравнения: каким должен быть результат и насколько фактическая стоимость обращения соответствует согласованному ориентиру.
Один месяц не рассматривается изолированно. На CPL могут временно повлиять сезонность, период обучения кампаний, изменение спроса или недостаточный объем накопленных данных. Поэтому мы отслеживаем динамику на протяжении контрольного периода и объясняем причины отклонений, а не делаем вывод по одному удачному или неудачному месяцу.
Одновременно фиксируются условия, от которых зависит корректность оценки:
- поддерживался ли согласованный рекламный бюджет;
- не было ли остановок и ограничений со стороны клиента;
- оставались ли кампании в рабочем состоянии;
- корректно ли работали сайт, CRM и аналитика;
- все ли обращения были своевременно зафиксированы и обработаны.
По завершении контрольного периода фактический CPL сопоставляется с диапазоном, закрепленным в договоре. Если результат оказался выше прогноза и условия со стороны клиента были соблюдены, рассчитывается предусмотренный договором возврат — деньгами или зачетом в счет дальнейшего ведения.
Так отчётность становится не формальным приложением к рекламе, а доказательной базой для оценки результата и исполнения обязательств Click2Client.
Что происходит после отчёта
Отчет не завершает работу за месяц. Он становится контрольной точкой, после которой определяются приоритеты и запускаются конкретные изменения в рекламной системе.
Сначала мы разбираем выявленные отклонения и отделяем то, на что можно повлиять рекламными настройками, от проблем за пределами Яндекс.Директ. Например, высокий CPL может быть связан не только с запросами или ставками, но и с посадочной страницей, некорректной фиксацией обращений либо их обработкой в CRM.
Далее формируется рабочий план:
- Корректируем рекламные кампании
Перераспределяем бюджет, отключаем неэффективные участки, уточняем семантику, объявления, аудитории и стратегию показов. - Устраняем проблемы в связке рекламы и сайта
Проверяем формы, цели, телефонию, передачу источников и другие элементы, от которых зависит точность аналитики. - Передаем клиенту задачи, влияющие на результат
Если отклонение связано с предложением, посадочной страницей или обработкой заявок, фиксируем проблему и необходимые действия со стороны бизнеса. - Проверяем эффект внесённых изменений
В течение следующего периода отслеживаем динамику, а в новом отчёте показываем, дали ли принятые решения ожидаемый результат.
Так каждый отчёт продолжает предыдущий: проблема выявлена, решение зафиксировано, изменения выполнены, результат проверен. Реклама не работает по инерции — ее развитие остается последовательным и контролируемым.
Возьмите расходы на рекламу и CPL под контроль
Получайте ежемесячный отчёт, по которому понятно, какой результат принёс рекламный бюджет, где возникли отклонения и какие действия предпринимаются для улучшения показателей.
Перед началом работы проверим, как сейчас фиксируются обращения, связаны ли Яндекс.Директ, сайт, Метрика и CRM и можно ли по имеющимся данным корректно рассчитывать фактический CPL.
Если в аналитике есть пробелы, покажем, что необходимо настроить, чтобы результат рекламы можно было оценивать по реальным обращениям, а не по кликам и формальным конверсиям.
Работаем по договору. Отчётность входит в систему ведения и контроля результата Click2Client.
|
Оставьте заявку — мы проверим связку рекламы, сайта, Метрики и CRM и покажем, как организовать контроль фактического CPL.
|
Обсудить контроль рекламы и CPL
|