Связываем рекламу, сайт, обращения и CRM, чтобы сохранять источник каждой заявки и корректно рассчитывать фактический CPL.
Чтобы видеть путь каждой заявки — от рекламного перехода до обращения в CRM
Связываем Яндекс.Директ, сайт, формы, звонки, мессенджеры и Битрикс24 в единую систему данных. Источник обращения сохраняется в карточке клиента, а рекламные расходы сопоставляются с фактическими заявками.
В результате вы понимаете, какая реклама приводит обращения, сколько в действительности стоит заявка и можно ли доверять показателям в отчетах. Данные не остаются разрозненными в рекламном кабинете, Метрике, телефонии и CRM — они собираются в единую цепочку для расчёта CPL и контроля результата.
Содержание страницы
Данные есть, но доверять им нельзя
Реклама работает, посетители переходят на сайт, менеджеры принимают звонки и заявки. В Яндекс.Директе, Метрике, телефонии и CRM накапливаются цифры — но вместо ясной картины бизнес получает несколько разных версий результата.
В рекламном кабинете указано одно количество конверсий, в Метрике — другое, а в CRM за тот же период находится совсем другое число обращений. Непонятно, какие данные считать правильными и на основании чего оценивать работу рекламы.
Источник клиента теряется по пути в CRM
Заявка поступила, менеджер начал работу, но в карточке клиента не сохранилось, откуда он пришёл. Вместо конкретной кампании или объявления указано «сайт», «интернет» или источник не заполнен вовсе.
В результате обращение есть, рекламные расходы есть, но связать их между собой невозможно.
Формы, звонки и сообщения учитываются отдельно
Заявки с сайта находятся в CRM, звонки — в телефонии, сообщения — в мессенджерах. Часть обращений переносится менеджерами вручную, часть остается вне системы, а некоторые клиенты фиксируются несколько раз.
Руководитель видит отдельные отчёты, но не понимает, сколько уникальных обращений бизнес получил на самом деле.
Реклама получает чужие результаты
Человек впервые увидел компанию в рекламе, позже вернулся на сайт напрямую и оставил заявку. В отчёте такое обращение может быть записано как прямой переход, а рекламная кампания, которая фактически привела клиента, останется без результата.
Из-за этого эффективные источники могут выглядеть убыточными, а слабые — получать больше бюджета.
CPL рассчитывается по искаженным данным
Если часть заявок потеряна, продублирована или записана не на тот источник, стоимость обращения тоже будет рассчитана неправильно.
Можно сокращать рекламу, которая приводит клиентов, и продолжать оплачивать кампании, которые дают клики, но не дают реальных обращений.
Каждая система показывает свою правду
Подрядчик показывает конверсии из рекламного кабинета. Отдел продаж считает заявки в CRM. Телефония формирует отдельный отчет по звонкам. Цифры не совпадают, а объяснить расхождения никто не может.
В итоге решения о бюджете принимаются не на основании достоверных данных, а по предположениям.
Проблема не в том, что у бизнеса недостаточно отчётов. Проблема в том, что реклама, сайт, каналы обращений и CRM не связаны в единую цепочку. Пока эта связь не настроена, невозможно точно определить источник каждой заявки, рассчитать фактический CPL и объективно оценить результат рекламы.
От рекламного перехода до заявки — без разрывов в данных
Сквозная аналитика устраняет расхождения не на уровне очередного отчёта, а на уровне самой передачи информации. Каждое обращение проходит по заранее настроенной цепочке, а данные о его происхождении сохраняются вместе с контактами клиента.
Обращения фиксируются независимо от канала
Формы с сайта, звонки и сообщения передаются в CRM по единой логике. Это позволяет учитывать обращения в одном контуре, находить дубли и видеть, какие заявки могли потеряться между отдельными системами.
Источник закрепляется за заявкой
В карточке клиента сохраняются данные, необходимые для определения источника: рекламная площадка, кампания, объявление и другие доступные параметры перехода. Менеджеру не приходится вручную выяснять, откуда пришёл клиент.
Расходы сопоставляются с фактическими обращениями
Данные рекламных кабинетов связываются не только с условными конверсиями на сайте, а с заявками, которые действительно поступили в CRM. Поэтому стоимость обращения можно проверить и объяснить, а не принимать как готовую цифру из отдельного отчёта.
Корректность цепочки проверяется до начала работы
Мы тестируем переходы, формы, звонки и создание карточек в CRM, проверяем сохранение источников и выявляем места, где информация теряется или дублируется.
В результате у бизнеса появляется единая основа данных: можно открыть заявку, увидеть её происхождение и понять, какие рекламные расходы привели к этому обращению.
Что входит в настройку сквозной аналитики
Состав работ определяется после проверки действующей системы. Мы подключаем только те инструменты и каналы, которые используются в бизнесе и влияют на учёт обращений.
Аудит текущей аналитики
Проверяем Яндекс.Метрику, рекламные кампании, формы, телефонию, Битрикс24 и другие подключенные каналы. Находим неработающие цели, потерянные источники, дубли и разрывы в передаче данных.
Проектирование схемы учёта
Определяем, какие обращения необходимо фиксировать, какие данные передавать в CRM и по каким правилам относить заявку к рекламному источнику.
Настройка целей и событий
Настраиваем отслеживание отправленных форм, звонков, обращений через мессенджеры и других действий, которые считаются заявкой для конкретного бизнеса.
Настройка рекламных меток
Приводим UTM-метки к единой структуре и настраиваем сохранение данных о площадке, кампании, объявлении и других доступных параметрах перехода.
Интеграция сайта и каналов связи с CRM
Настраиваем автоматическое создание карточек в Битрикс24 и передачу в них контактных данных, источника обращения и необходимой информации со страницы или формы.
Тестирование и устранение ошибок
Проводим тестовые переходы и обращения, проверяем корректность целей, передачу данных, создание карточек, определение источников и отсутствие лишних дублей.
До начала настройки согласовываем состав подключаемых систем, перечень учитываемых обращений и результат, который должен быть получен после внедрения.
Показатели перестают быть спорными
После настройки каждую цифру можно проверить: увидеть, из каких обращений она сложилась, к каким источникам они относятся и почему рекламный кабинет, Метрика и CRM показывают именно такой результат.
Сколько обращений получено на самом деле
Формы, звонки и сообщения учитываются по согласованным правилам. Становится видно количество фактических обращений, а не только срабатываний целей на сайте.
Откуда пришел конкретный клиент
В карточке заявки можно проверить рекламный источник, кампанию, объявление и посадочную страницу — в пределах данных, которые передает подключенная система.
Какие заявки участвуют в расчете CPL
Понятно, какие обращения учтены в показателе, какие были исключены как дубли или ошибочные события и за счёт чего сформировалась итоговая стоимость заявки.
Где возникают расхождения
Можно определить, на каком участке нарушается учёт: цель сработала без заявки, звонок не попал в CRM, источник потерялся или один клиент создал несколько карточек.
Достаточно ли данных для дальнейшего контроля
Становится понятно, можно ли на текущей базе анализировать качество заявок, движение по воронке и окупаемость рекламы или системе необходима дополнительная доработка.
Сквозная аналитика не подменяет анализ рекламы и работу отдела продаж. Она создаёт достоверную основу, чтобы дальнейшие выводы строились на фактах, а не на противоречивых отчетах.
Как проходит настройка
Настройка проводится по согласованному плану: сначала фиксируем текущую схему работы, затем вносим изменения и проверяем результат на реальных сценариях.
1. Разбираемся, как сейчас поступают заявки
Уточняем, какая реклама запущена, какие страницы принимают трафик, через какие каналы обращаются клиенты и как заявки попадают в CRM. Получаем необходимые доступы к системам.
2. Согласовываем будущую схему учета
Определяем, какие действия считать обращениями, какие сведения сохранять в карточке клиента и до какого уровня должна прослеживаться связь с рекламой.
3. Выполняем настройку
Поэтапно вносим изменения в аналитику, сайт, рекламные метки и интеграции. Работы проводим так, чтобы не нарушить действующий прием заявок.
4. Проверяем реальные сценарии
Переходим по рекламным ссылкам, отправляем формы, совершаем тестовые звонки и сообщения. Сверяем, правильно ли создаются заявки и сохраняются ли необходимые данные.
5. Подтверждаем готовность системы
Фиксируем результат проверки и показываем, где теперь можно увидеть источник обращения и данные для расчёта CPL. Если обнаружены ограничения со стороны сайта или подключенных сервисов, отдельно указываем, что необходимо доработать.
Настройка считается завершенной после проверки всей согласованной цепочки — от перехода посетителя до появления корректной заявки в CRM.
Из чего складывается стоимость настройки
У сквозной аналитики нет единой стоимости для всех компаний. Цена зависит от того, сколько систем необходимо связать, в каком состоянии они находятся и насколько подробно нужно отслеживать путь обращения.
Состояние сайта и действующей аналитики
Если цели, формы и передача данных уже настроены корректно, часть решений можно сохранить. Когда текущая система содержит ошибки или технические ограничения, сначала требуется их устранение.
Количество сайтов и посадочных страниц
Чем больше страниц принимают рекламный трафик, тем больше форм, событий и сценариев необходимо проверить и связать с CRM.
Каналы поступления обращений
На объем работ влияет количество подключаемых форм, телефонных номеров, мессенджеров, онлайн-чатов и других способов связи с клиентами.
Состав рекламных источников
Учитывается количество рекламных площадок и уровень детализации, который необходимо сохранять: источник, кампания, объявление, поисковый запрос или посадочная страница.
Глубина аналитики
Можно настроить учёт до факта поступления заявки или продолжить цепочку до этапов сделки, продажи и выручки. Чем больше данных требуется сопоставлять, тем сложнее интеграция.
Необходимость доработок
Отдельно оцениваются изменения на сайте, нестандартные интеграции, доработка полей и процессов в CRM, а также подключение платных сервисов телефонии, коллтрекинга или аналитики.
После проверки текущей системы мы определяем необходимый состав работ, фиксируем стоимость до начала настройки и отдельно указываем возможные расходы на лицензии сторонних сервисов.
Проверьте, готова ли ваша система к сквозной аналитике
Оставьте заявку — разберём, как сейчас связаны реклама, сайт, каналы обращений и CRM. Определим, какие данные уже передаются корректно, где возникают разрывы и что потребуется изменить для полноценного учёта заявок.
По итогам первичного разбора вы получите понятный план настройки с учётом используемых систем, необходимой глубины аналитики и технических ограничений.
Разберём текущую систему и подготовим понятный план настройки сквозной аналитики. |
Настроить аналитику |