Настроим Битрикс24 под процессы вашей компании, подключим источники обращений и создадим единую систему контроля заявок.
Все обращения с сайта, почты, телефонии и мессенджеров — в одной системе. Настроим воронку, ответственных, уведомления и автоматические действия, чтобы ни одна заявка не осталась без обработки, а руководитель видел реальную картину по каждому клиенту.
Работаем по договору. Состав внедрения и стоимость фиксируем до начала работ.
Содержание страницы
Заявки приходят, но единой системы работы с ними нет
Клиент заполняет форму на сайте, пишет в мессенджер, звонит или отправляет письмо. Каждое обращение попадает в своё место, а дальнейшая работа зависит от внимательности конкретного сотрудника.
Менеджер может не увидеть сообщение, забыть перезвонить или записать контакты клиента в личный блокнот. Руководитель при этом не знает, сколько заявок поступило, кто ими занимается и на каком этапе находится каждая из них.
Обращения теряются между почтой, телефоном, таблицами и переписками. По одним клиентам нет следующего действия, по другим невозможно восстановить историю общения. Если сотрудник заболел, уволился или просто не передал информацию, работа с клиентом останавливается.
В результате бизнес теряет не просто заявки — он теряет уже оплаченный рекламный бюджет и потенциальных клиентов, которые уходят туда, где им ответили быстрее.
Пока обращения не собраны в единой системе, невозможно точно понять:
- все ли заявки были обработаны;
- кто отвечает за каждого клиента;
- где обращения остаются без движения;
- сколько клиентов потеряно из-за несвоевременного ответа;
- насколько эффективно сотрудники работают с поступающими заявками.
Проблема не в отсутствии обращений. Проблема в том, что без CRM бизнес не контролирует, что происходит с ними после поступления.
Все обращения — в одной CRM и по единым правилам
После внедрения Битрикс24 работа с клиентами перестаёт зависеть от памяти, внимательности и личных записей сотрудников. Каждое новое обращение фиксируется в CRM и проходит по заранее настроенному процессу.
В карточке сохраняются контакты клиента, источник заявки, история общения, текущий этап и запланированное действие. Сотрудник видит, что нужно сделать дальше, а его коллеги могут продолжить работу без долгого восстановления контекста.
Для каждого этапа задаются понятные правила:
- кто принимает новую заявку;
- какие сведения необходимо заполнить;
- когда нужно связаться с клиентом;
- при каких условиях обращение переводится дальше;
- как фиксируется отказ или завершение работы.
Битрикс24 напоминает о запланированных действиях и показывает обращения, по которым работа остановилась. Руководителю больше не приходится собирать информацию по сотрудникам и верить устным отчетам — состояние каждой заявки видно непосредственно в системе.
CRM становится единым рабочим пространством, где закреплен не только клиент, но и порядок дальнейшей работы с ним.
Что входит во внедрение Битрикс24
Внедрение начинается не с технических настроек, а с понимания того, как компания принимает и обрабатывает обращения. Битрикс24 настраивается под реальные процессы бизнеса, а не по универсальному шаблону.
Анализ текущей работы с заявками
Определяем источники обращений, участников процесса, основные этапы работы и проблемы, которые необходимо устранить при переходе в CRM.
Проектирование структуры CRM
Создаем необходимое количество воронок, настраиваем этапы, карточки клиентов и сделок, обязательные поля, категории обращений и причины отказов.
Подключение источников обращений
Связываем CRM с сайтом и необходимыми каналами коммуникации, чтобы новые обращения автоматически фиксировались в системе. Состав подключений определяется задачами проекта.
Настройка ответственных и прав доступа
Определяем правила распределения заявок, роли сотрудников и доступ к информации. Каждый участник видит необходимые ему данные и отвечает за свой участок работы.
Автоматизация рабочих действий
Настраиваем задачи, уведомления, напоминания и другие автоматические действия там, где они действительно сокращают ручную работу и помогают соблюдать процесс.
Тестирование и запуск
Проверяем поступление заявок, прохождение основных сценариев и корректность настроек. После тестирования показываем сотрудникам, как работать в CRM, и запускаем систему в эксплуатацию.
Как проходит внедрение
Внедрение проводится поэтапно, чтобы настройки соответствовали реальной работе компании, а переход в CRM не останавливал обработку текущих обращений.
1. Разбираем исходную ситуацию
Проводим встречу с руководителем и сотрудниками, изучаем действующий порядок работы и определяем задачи, которые должна решить CRM.
2. Согласовываем будущую систему
Предлагаем структуру Битрикс24, состав подключений и необходимый уровень автоматизации. Фиксируем перечень работ, сроки и стоимость в договоре.
3. Выполняем настройку
Разворачиваем CRM и поэтапно собираем согласованную систему. Основная работа выполняется без резкого отключения привычных инструментов компании.
4. Проверяем на рабочих сценариях
Тестируем путь заявки от поступления до завершения работы. Исправляем выявленные неточности и убеждаемся, что сотрудникам понятна логика системы.
5. Переводим команду в Битрикс24
Показываем сотрудникам их рабочие сценарии, запускаем прием обращений и контролируем корректность работы CRM на старте.
В результате компания получает не набор разрозненных настроек, а подготовленную к ежедневной работе систему.
Что получает бизнес после запуска
После внедрения Битрикс24 компания получает не просто программу для хранения контактов, а управляемую систему работы с поступающими обращениями.
Понятный порядок обработки заявок
Сотрудники работают по согласованному процессу и понимают, какое действие необходимо выполнить на каждом этапе.
Клиентская база остаётся внутри компании
Контакты, договорённости и результаты общения сохраняются в CRM и не исчезают вместе с личными записями или переписками менеджера.
Быстрая передача клиентов между сотрудниками
Коллега может подключиться к работе и продолжить общение с клиентом без повторных вопросов и поиска информации по разным каналам.
Основа для управленческих решений
Накопленные данные позволяют оценивать загрузку сотрудников, находить слабые участки процесса и понимать причины потери клиентов.
Связь заявок с рекламой и аналитикой
CRM создает основу для сопоставления обращений с источниками продвижения, расчета фактической стоимости заявки и контроля результата рекламы.
Возможность развивать систему дальше
По мере роста компании в Битрикс24 можно добавлять новые воронки, подразделения, интеграции и автоматические сценарии без возвращения к разрозненной работе.
Из чего складывается стоимость внедрения
Стоимость рассчитывается после анализа задач компании. Она зависит от масштаба будущей CRM и количества процессов, которые необходимо перенести в Битрикс24.
Лицензия Битрикс24
Тариф подбирается с учетом количества сотрудников, необходимых инструментов, объема хранения данных и требований к автоматизации.
Сложность структуры CRM
На стоимость влияют количество воронок, направлений работы, ролей сотрудников, карточек, полей и правил перехода между этапами.
Подключение каналов и сервисов
Учитывается количество сайтов, форм, телефонии, почтовых ящиков, мессенджеров и сторонних систем, которые необходимо связать с CRM.
Автоматизация процессов
Чем больше задач, уведомлений, документов и действий система должна выполнять автоматически, тем больше объём настройки и тестирования.
Перенос существующих данных
Если у компании уже есть клиентская база, сделки или история работы, отдельно оцениваются подготовка, очистка и загрузка данных в Битрикс24.
Обучение и сопровождение запуска
Стоимость зависит от количества сотрудников, формата обучения и необходимого периода поддержки после перехода в новую систему.
До начала работ согласовываем состав внедрения и фиксируем стоимость в договоре. Клиент заранее понимает, какие настройки, подключения и работы входят в проект.
Начните с разбора текущей работы с заявками
Расскажите, откуда приходят обращения, сколько сотрудников с ними работает и какие проблемы возникают сейчас. Мы определим необходимую конфигурацию Битрикс24 и подготовим план внедрения с понятным составом работ и стоимостью.
Состав внедрения и стоимость фиксируем до начала работ. |
Внедрить Битрикс24 |