Связываем сайт, Битрикс24 CRM и рекламные источники в единую систему, чтобы заявки автоматически поступали в CRM вместе с данными о канале, кампании и источнике обращения.
Связываем сайт, формы, звонки, почту, мессенджеры, Битрикс24 и используемые рекламные источники. Каждое обращение автоматически поступает в CRM вместе с данными о канале, кампании и странице, с которой клиент оставил заявку.
Менеджерам не приходится вручную переносить контакты и выяснять, откуда пришёл клиент. Заявка сразу попадает в нужную воронку, назначается ответственному сотруднику и сохраняет информацию, необходимую для дальнейшей обработки и анализа.
Сайт, CRM и реклама работают как единая цифровая система, в которой путь обращения можно контролировать от первого перехода до сделки.
Содержание страницы
Заявки приходят, но между системами теряется результат
Реклама приводит клиентов, но часть обращений исчезает по дороге в отдел продаж
Сайт принимает заявки, телефон звонит, сообщения приходят в мессенджеры, а рекламные кабинеты показывают конверсии. Со стороны кажется, что всё работает. Но обращения распределены между почтой, CRM, чатами, телефонией и личными кабинетами рекламных площадок — единой картины нет.
Одна заявка автоматически попадает в Битрикс24. Вторую менеджер должен перенести вручную. Третья остается непрочитанной в почте. Звонок фиксируется отдельно и никак не связывается с рекламой. В результате бизнес уже заплатил за привлечение клиента, но не может быть уверен, что обращение вообще дошло до отдела продаж.
Клиент ждет ответа, пока сотрудники ищут его заявку
Менеджер может не заметить письмо, пропустить сообщение или решить, что обращение уже обрабатывает коллега. Пока сотрудники выясняют, кто должен связаться с клиентом, тот отправляет запрос ещё в несколько компаний и выбирает того, кто ответил быстрее.
В CRM есть контакт, но непонятно, откуда он пришёл
Имя и телефон сохранились, а источник обращения потерялся. Нельзя определить, какая площадка, рекламная кампания, объявление или посадочная страница привели клиента. Продажа состоялась, но реклама, которая её обеспечила, остаётся незамеченной.
Цифры в рекламе, аналитике и CRM не сходятся
Рекламный кабинет показывает одно количество конверсий, Метрика — другое, а в CRM оказывается ещё меньше заявок. Руководитель видит расхождения, но не понимает, где именно пропал результат: на сайте, при передаче данных или уже во время обработки обращения.
Обращения приходится собирать вручную
Формы находятся в CRM, звонки — в телефонии, сообщения — в мессенджерах, а заявки с отдельных площадок — в личных кабинетах. Чтобы получить хотя бы примерную картину, данные приходится переносить в таблицы и сводить вручную. Но даже такой отчёт не показывает, сколько обращений было потеряно.
Рекламный бюджет расходуется без понимания результата
Когда реклама не связана с заявками и продажами, решения принимаются по кликам и формальным конверсиям. Бюджет может продолжать уходить на кампании, которые создают видимость активности, но не приводят качественных клиентов.
Проблема не всегда в рекламе или менеджерах. Часто результат теряется именно между системами: рекламный переход не связывается с заявкой, заявка — с CRM, а CRM — с последующей продажей.
От рекламного клика до CRM — без ручных разрывов
Выстраиваем единый маршрут для каждого обращения
Определяем, как заявка должна пройти от рекламного источника до ответственного менеджера, и связываем все участки этого пути:
Рекламный источник → сайт или посадочная страница → форма, звонок или сообщение → Битрикс24 → нужная воронка и ответственный сотрудник
В момент обращения в CRM автоматически создаётся лид или сделка. Карточка заполняется по заданным правилам, направляется в нужное подразделение, а менеджер получает уведомление о новом клиенте.
Вместе с контактом передаются данные об обращении
В карточке сохраняется доступная информация об источнике: рекламная площадка, кампания, объявление, UTM-метки, страница входа и форма, через которую обратился клиент. Менеджер сразу видит не только имя и телефон, но и контекст заявки.
Интеграция учитывает реальную логику продаж
Мы не просто соединяем сервисы между собой. Для каждого канала настраиваем отдельный сценарий: куда должна попасть заявка, какие поля необходимо заполнить, кто отвечает за обработку и какие действия должны запускаться автоматически.
В результате обращение проходит по заранее заданному маршруту, а между рекламой, сайтом и CRM не остаётся участков, где данные приходится переносить вручную или восстанавливать задним числом.
Какие системы и данные мы связываем
Интеграция собирается под реальную инфраструктуру бизнеса
Не подключаем лишние сервисы ради количества. Сначала определяем, откуда приходят обращения, где они обрабатываются и какие сведения необходимы отделу продаж и аналитике.
Рекламные источники
Связываем Яндекс Директ, VK Рекламу и другие используемые площадки с сайтом и CRM. Учитываем рекламные метки и технические идентификаторы, по которым можно определить источник обращения.
Сайт и каналы связи
Подключаем формы обратной связи, заявки на расчёт, заказы интернет-магазина, звонки, электронную почту, онлайн-чат и мессенджеры. Для каждого канала задаётся свой сценарий передачи обращения.
Битрикс24 и процессы отдела продаж
Настраиваем создание лида или сделки, выбор направления и воронки, назначение ответственного, заполнение полей, уведомления и обработку повторных обращений.
Данные, которые сохраняются в карточке
В зависимости от возможностей источника в CRM передаются:
- контактные данные клиента;
- рекламная площадка и кампания;
- объявление и UTM-метки;
- страница входа и заполненная форма;
- выбранная услуга или товар;
- содержание обращения и канал связи.
Точный состав интеграций и передаваемых данных определяем после проверки сайта, CRM и всех действующих каналов привлечения.
Как проходит интеграция
Сначала находим разрывы, затем настраиваем связи
Интеграция начинается не с подключения отдельных сервисов, а с проверки всей действующей схемы. Это позволяет устранить реальные точки потери заявок и не переносить старые ошибки в новую систему.
1. Проверяем текущую инфраструктуру
Изучаем сайт, формы, Битрикс24, телефонию, почту, мессенджеры и рекламные кабинеты. Проверяем, куда сейчас поступают обращения, какие данные передаются и на каких участках возникают ошибки.
2. Согласовываем логику работы
Определяем правила для каждого типа обращения: в какой сущности и воронке оно должно появиться, какие поля необходимо заполнить, кому назначить клиента и какие уведомления отправить.
3. Настраиваем и соединяем системы
Подключаем необходимые каналы, сопоставляем поля, настраиваем передачу данных, распределение обращений и автоматические действия в Битрикс24.
4. Проводим сквозное тестирование
Отправляем тестовые заявки через каждую форму и канал связи. Проверяем создание карточек, корректность источников, распределение по воронкам, назначение ответственных, уведомления и возможные дубли.
Интеграция считается завершенной только после того, как все предусмотренные сценарии проверены на практике, а обращения стабильно проходят по заданным правилам.
Что меняется после запуска связки
Путь заявки становится прозрачным и управляемым
После интеграции руководителю не приходится восстанавливать историю обращения по письмам, таблицам и разным сервисам. В CRM видно, когда и откуда пришёл клиент, кому передана заявка и что происходило с ней дальше.
Обращения быстрее попадают в работу
Новая заявка сразу направляется по предусмотренному сценарию. Ответственный сотрудник получает уведомление, а руководитель может контролировать, принял ли менеджер обращение и насколько быстро связался с клиентом.
Результат рекламы связывается с реальными заявками
Вместо обезличенной конверсии в рекламном кабинете бизнес получает карточку конкретного обращения с сохраненным источником. Это позволяет видеть, какие площадки, кампании и посадочные страницы действительно приводят потенциальных клиентов.
Ошибки перестают оставаться незаметными
Если форма перестала передавать данные, нарушилось распределение или обращения начали дублироваться, проблему можно обнаружить в конкретной точке маршрута, а не искать вслепую между несколькими системами.
Появляется основа для контроля CPL и продаж
Корректно собранные данные можно использовать для анализа качества обращений, сравнения рекламных источников и расчета фактической стоимости заявки.
В результате бизнес получает не набор подключенных сервисов, а рабочую связку, в которой каждое обращение можно найти, проверить и довести до следующего этапа продаж.
Из чего складывается стоимость интеграции
Цена зависит от сложности связки, а не от количества подключенных сервисов
Два проекта с одинаковым набором систем могут отличаться по объему работ. В одном случае достаточно настроить стандартную передачу заявок, в другом — доработать сайт, изменить структуру CRM и реализовать нестандартные сценарии.
На стоимость влияют:
- Состояние действующей системы - Учитываем, насколько корректно настроены сайт и Битрикс24, требуется ли исправление существующих интеграций и подготовка CRM к приему данных.
- Количество каналов и сценариев - Оцениваем не только число форм, номеров и мессенджеров, но и различия в их обработке: разные воронки, подразделения, ответственные и правила распределения.
- Сложность передачи данных - Стоимость зависит от состава полей, логики сопоставления, обработки повторных обращений и необходимости передавать дополнительные сведения из сайта или внешних сервисов.
- Необходимость доработок - Отдельно учитываются изменения программного кода сайта, разработка нестандартных связок, работа с API и подключение решений, для которых нет готового модуля.
- Сторонние сервисы и лицензии - Телефония, коллтрекинг, виджеты, мессенджеры и другие платформы могут иметь собственную абонентскую плату. Эти расходы заранее отделяются от стоимости наших работ.
После проверки инфраструктуры составляем перечень необходимых настроек, определяем сроки и фиксируем стоимость интеграции в договоре.
Свяжите работающие инструменты в единую систему
Необязательно менять сайт, рекламные площадки или полностью перестраивать Битрикс24. Расскажите, какие каналы вы используете и как обращения сейчас поступают в работу.
Мы определим, какие участки необходимо связать, где потребуются доработки, и подготовим понятный план интеграции. Состав работ, сроки и стоимость зафиксируем в договоре.
|
Расскажите, какие каналы вы используете и как обращения сейчас поступают в работу. Мы подготовим понятный план интеграции.
|
Обсудить интеграцию
|