Как выстроили поток заявок в услугах эвакуации и зафиксировали стоимость обращения

О бизнесе и модели привлечения клиентов

Бизнес в сфере эвакуации грузового транспорта с локальным покрытием.
Работа строится на входящих обращениях: заявка → обработка → выезд.

При этом поток клиентов нестабилен и зависит от сторонних площадок, что не позволяет контролировать загрузку.

Ситуация до внедрения системы

Бизнес уже работал, но поток клиентов был практически отсутствующим.
Сайт не давал заявок, а основная зависимость была от Авито и других внешних площадок.
В среднем — 1–2 обращения в месяц.

При этом не было понимания:

• какие источники приносят клиентов
• сколько стоит заявка
• как управлять потоком обращений

Почему стандартный подход не работает

Проблема заключалась не в отсутствии спроса, а в отсутствии системы.

Сам по себе сайт не приводит клиентов, если он не встроен в процесс привлечения.

Запуск рекламы без аналитики не дает понимания, сколько стоит обращение и какие каналы работают.

При этом заявки могут теряться или обрабатываться несистемно, если нет CRM и контроля на уровне данных.

В результате бизнес не управляет потоком клиентов, а зависит от случайных обращений.

Что мы внедрили: система Click2Client

Собрали единую систему привлечения клиентов, где каждый этап — от клика до заявки — контролируется и измеряется.

1. Реклама — Запустили поисковую рекламу в Яндекс.Директ, ориентированную на целевые запросы по эвакуации грузового транспорта.
   Каждый переход стал частью системы привлечения заявок, а не просто трафиком.
2. Конверсионная страница — Создали новый лендинг с понятным предложением и структурой, которая превращает посетителей в обращения.
   Страница ориентирована на быстрый контакт и минимальное количество действий со стороны клиента.
3. CRM система — Подключили CRM Битрикс24, в которую автоматически попадают все обращения — с сайта и других каналов.
   Каждая заявка фиксируется и проходит через понятный процесс обработки.
4. Аналитика стоимости обращения — Связали рекламу, сайт и CRM через Яндекс.Метрику.
   Это позволило видеть:
   • откуда приходит клиент
   • сколько стоит каждое обращение
   • какие каналы работают эффективно

Результат внедрения системы:

Вместо разрозненных инструментов бизнес получил единую систему, где понятна стоимость обращения и можно управлять потоком заявок.

Контроль стоимости обращения (CPL)

Перед запуском рассчитали прогнозную стоимость обращения и зафиксировали ориентир по результату.

На этапе подготовки мы проанализировали нишу и рассчитали прогнозную стоимость обращения.

Ожидаемый диапазон составил около 900 ₽ за заявку.

После запуска системы и первых данных из CRM фактическая стоимость обращения составила ~930 ₽, что соответствует прогнозу и укладывается в допустимый диапазон.

Это означает, что реклама работает управляемо, а бизнес понимает экономику привлечения клиентов.

• Прогноз CPL: ~900 ₽
• Факт CPL: ~930 ₽
• Отклонение: в пределах нормы
• Статус: управляемый канал привлечения

Что это дало бизнесу

Бизнес получил не просто заявки, а понимание их стоимости.

Появилась возможность:

• прогнозировать поток обращений
• контролировать рекламный бюджет
• принимать решения на основе цифр, а не догадок

Результат внедрения системы

После внедрения системы Click2Client бизнес получил стабильный поток обращений и прозрачную аналитику.

Количество заявок выросло с 1–2 в месяц до 5–7 в неделю уже в первые недели после запуска.

Все обращения фиксируются в CRM, что исключает их потерю и позволяет контролировать процесс обработки.

Появилось понимание, откуда приходит клиент, сколько стоит заявка и какие каналы работают эффективно.

• Рост заявок: с 1–2 в месяц → 5–7 в неделю
• Стабильный поток обращений
• Все заявки фиксируются в CRM
• Понятна стоимость обращения
• Контроль рекламных каналов

Что изменилось в работе бизнеса

Ранее бизнес зависел от случайных обращений и сторонних площадок.

После внедрения системы появился управляемый поток клиентов и возможность масштабировать рекламу без риска.

Что изменилось на практике

Фрагменты переписки показывают реальную динамику: до внедрения — редкие заявки и сомнения, после — стабильный поток обращений и понятный результат.

До внедрения системы Click2Client

После внедрения системы Click2Client

Что получил бизнес в итоге

Бизнес получил не просто рост заявок, а систему, в которой понятна стоимость каждого обращения.

Появился контроль над рекламой, прозрачная аналитика и возможность управлять потоком клиентов.

Теперь решения принимаются на основе данных, а не догадок.

Хотите такой же результат в своем бизнесе?

Рассчитаем прогнозную стоимость обращения (CPL) под вашу нишу и покажем, как можно выстроить систему привлечения клиентов.

Вы получите понимание:

• сколько будет стоить заявка
• какие каналы привлечения подойдут
• как выстроить систему без потери обращений