Как выстроили поток заказов и снизили стоимость привлечения клиента в интернет-магазине

О бизнесе и модели продаж

Интернет-магазин в нише семенного картофеля с продажами по всей стране.
Основная модель — оформление заказа через сайт с последующей доставкой клиенту.

Бизнес зависит от сезонного спроса, при этом ключевую роль играют повторные покупки.
Основная задача — обеспечить стабильный поток заказов и сформировать собственную клиентскую базу.

Ситуация до внедрения системы

• зависимость от маркетплейсов
• нет базы клиентов
• комиссии
• нет понимания CPL
• сайт не работает

Основной поток заказов шел через маркетплейсы, что создавало зависимость от внешних площадок.

Продажи были, но бизнес не контролировал клиента: не было доступа к базе покупателей и возможности выстраивать повторные продажи.

Часть прибыли уходила на комиссии, при этом не было понимания, сколько стоит привлечение клиента и какие каналы работают эффективно.

Собственный сайт не использовался как полноценный канал продаж, а реклама не запускалась из-за риска потратить бюджет без понятного результата.

Почему стандартный подход не работает

Маркетплейсы дают заказы, но не позволяют выстраивать собственную систему продаж.

Бизнес не контролирует клиента: нет доступа к данным, невозможно работать с повторными покупками и увеличивать ценность клиента со временем.

Собственный сайт без выстроенного привлечения не становится источником заказов.

Запуск рекламы без связки с аналитикой и CRM не дает понимания, сколько стоит клиент и какие каналы действительно работают.

В результате бизнес остается зависимым от внешних площадок и не может управлять ростом.

Что мы внедрили: система Click2Client

Собрали систему продаж, где заказы, клиенты и аналитика объединены в единый управляемый процесс.

1. Реклама — Запустили рекламные кампании в Яндекс.Директ, ориентированные на целевые запросы и спрос по нише.
   Каждый переход стал частью системы привлечения заказов, а не просто трафиком.
2. Интернет-магазин — Настроили сайт как полноценный канал продаж с понятной структурой и удобным оформлением заказа.
   Сайт стал не витриной, а инструментом получения заказов.
3. CRM система — Подключили CRM Битрикс24, в которой фиксируются все заказы и данные клиентов.
   Появилась возможность работать с базой покупателей и выстраивать повторные продажи.
4. Аналитика заказов и CPL — Связали рекламу, сайт и CRM через Яндекс.Метрику.

   Это позволило видеть:

   • стоимость привлечения клиента
   • эффективность каналов
   • поведение покупателей

Результат внедрения системы

Бизнес получил не просто заказы, а собственный канал продаж с контролируемой стоимостью клиента и возможностью масштабирования.

Контроль стоимости клиента и заказов

Перед запуском рассчитали прогнозную стоимость заказа и зафиксировали ориентир по результату.

На этапе подготовки был проведен анализ ниши и рассчитана прогнозная стоимость заказа — около 850 ₽.

После запуска системы и получения данных из CRM фактическая стоимость составила 983,06 ₽ за заказ.

Несмотря на отклонение, результат находится в рабочем диапазоне и позволяет сохранять управляемость рекламного канала.

При объеме около 214 заказов в месяц и среднем чеке 4 500 – 6 000 ₽, экономика остается положительной и дает возможность масштабировать привлечение.

• Прогноз: 850 ₽ за заказ
• Факт: 983 ₽ за заказ
• Заказы: ~214 в месяц
• Средний чек: 4 500 – 6 000 ₽

Что это означает для бизнеса

Бизнес получил понимание полной экономики продаж.

Даже при отклонении от прогноза стоимость заказа остается в допустимом диапазоне и позволяет сохранять прибыльность.

При этом система дает возможность дальнейшей оптимизации и снижения стоимости заказа до прогнозного уровня.

Появилась возможность:

• прогнозировать объем заказов
• управлять рекламным бюджетом
• масштабировать канал без риска

Результат внедрения системы

• ~214 заказов в месяц
• Сформирована база клиентов
• Появились повторные заказы
• Собственный канал продаж
• Контроль рекламных каналов

После внедрения системы Click2Client интернет-магазин получил стабильный поток заказов и собственный канал продаж.

Объем заказов составил около 214 в месяц, что позволило выйти на предсказуемую загрузку и планировать развитие.

Сформировалась база клиентов, с которой можно работать повторно, увеличивая количество заказов без дополнительных затрат на привлечение.

Появилось понимание, какие каналы приносят заказы и сколько стоит привлечение клиента, что позволяет управлять рекламой на основе данных.

Что изменилось в работе бизнеса

Ранее бизнес зависел от маркетплейсов и не контролировал клиента.

После внедрения системы появился собственный канал продаж, который можно масштабировать и развивать независимо от внешних площадок.

Бизнес получил возможность управлять не только количеством заказов, но и их стоимостью.

Как это выглядит в реальной работе

Ниже — фрагменты переписки с клиентом на разных этапах работы.

В первый месяц после запуска система сформировала стабильный поток заказов и позволила зафиксировать фактическую стоимость клиента — 983 ₽ за заказ.

Во втором месяце за счет оптимизации рекламных кампаний и подключения дополнительных каналов стоимость заказа была снижена до 500–600 ₽, при этом общая эффективность системы значительно выросла.

До внедрения системы Click2Client

После внедрения системы Click2Client

Что получил бизнес в итоге

Бизнес получил не просто поток заказов, а собственную систему продаж с понятной и управляемой стоимостью клиента.

Появился независимый канал привлечения, который не зависит от маркетплейсов и может масштабироваться.

За счет аналитики и оптимизации стоимость заказа была снижена с 983 ₽ до 500–600 ₽, что позволило повысить эффективность и увеличить прибыльность.

Теперь бизнес управляет не только количеством заказов, но и их экономикой.

Хотите выстроить собственный канал продаж?

Рассчитаем стоимость привлечения клиента для вашего интернет-магазина и покажем, как можно выстроить систему продаж.

Вы получите понимание:

• сколько будет стоить клиент
• какие каналы привлечения подойдут
• как снизить зависимость от маркетплейсов